事故時の電話が楽になる!?東京海上日動が新しいAI技術を開発!!

   
 

 近年さまざまなところで”AI”技術が使用されているのをご存知ですか?
このたび東京海上日動火災保険株式会社(以下東京海上日動)が、車の事故対応時の音声を分析、提案するAI技術を自社開発したと発表しました。
 今回はどのような技術なのか、詳細を説明していきます。

・どんなAI技術なの?

 今回開発されたAI技術は、音声マイニング技術を活用した技術になります。
 電話での事故対応において、テキスト化された通話内容をAIが分析して、その内容に適する定型文を予測、提案できるようになるというものです。

 東京海上日動によると、事故対応の記録は、電話で話した内容に基づいて、システムに登録されている定型文を選択しながら作成します。
第1段階~第3段階までに分かれた定型文の組み合わせは数百通りに登ります。

 従来は損害サービス部門の担当者が、これらの選択肢の中で自らが手動で選択して作成していました。
 ですが、音声マイニング技術を使用して顧客との対話内容をテキスト化し、テキスト内の単語や文字で内容を分析することで、対話内容に適した定型文を ”AI”が自動で予測して提案してくれるのです。

※音声マイニングとは
音声データをテキスト化し、重要な情報を抽出する技術。音声をテキストに変換できるため、コールセンターでのやり取りのデータ化が可能になります。

・今年度中に本格的に展開!

 現在、特許も出願中であるこの技術を活用したシステムを2021年3月から実施しています。今後本格的に導入する方針です。

 またより精度を高めたうえで2021年度中に、全店に本格展開する予定にしています。
 現在は自動車保険のみですが、将来的には火災保険やその他の保険商品にも応用を検討しています。

 導入が進むと、電話応対やお客様に対する、事故状況の報告を含む、サービス業務の品質の向上と、システム入力作業の削減による業務効率化が実現するとしている。
 また同じ通話内容でも、定型文の選択で損害サービス担当者によるバラつきも生じにくくなるため、記録品質向上を見込めるとしています。

 これにより、お客様にとってわかりやすい進捗状況の記録が可能になり、電話中にメモを取るなどの業務もなくなり、電話中はお客様や関係者との電話対応に集中できます。
 それによって電話対応の品質向上に繋げていく方針です。

・まとめ

 いかがでしたでしょうか?
 今回の記事では、東京海上日動が開発したAI技術について説明をしてきました。
これからさまざまなところで”AI技術”が活用され、人々の生活を豊かにしてくれるでしょう。
 どんどん発達する”AI技術”に注視していきたいですね。

・CarZoot社製 ウォータースポット除去剤

 洗車をしていて、なかなか取れない水垢などに遭遇したことはありませんか?
その水垢は洗車では取り切ることが難しく、専用の除去剤が必要かもしれません。
 そんな困った水垢を取るときに是非使用して欲しい商品があります。

CarZoot社製 ウォータースポット除去剤”です。

 プロが実店舗で使用している水垢/ウォータースポット/イオンデポジット除去剤です。
 市販製品にも、さまざまな製品が出ていますが、決定的に違うのは除去力が高いのはもちろんですが「ノーコンパウンド」であるため、愛車を傷つけることなく気になる水垢を除去してくれる点です。
 洗車やコンパウンドでは取り切れなかったしつこい水垢やウォータースポットを確実に除去できます。

 また施工に必要な、タオル、手袋、スポンジが最初から同封されているので届いてすぐに作業を開始できます。
 そしてプロが実際に施工しているマニュアルも同封されているため、初めて施工する人も簡単に作業できます。
 それでも分からない場合は、問い合わせにも対応していますので、問い合わせるとプロスタップより案内を聞くことも可能です。

この機会に一度、頑固な水垢を取ってみてはいかがでしょうか?

愛車の空気圧は大丈夫??「TOYO TIRE」が特設サイトをオープン!!前のページ

羽田空港にあるメルセデスベンツがリニューアルオープン4月27日より次のページ

関連記事

  1. 記事

    駐車禁止違反金の踏み倒しが横行?外交官ナンバーとは何?

    外交官ナンバーの駐車禁止違反金踏み倒しが多いことは、ご存じでしょうか…

  2. 記事

    【緊急情報】フェラーリが純利益58%の増益!V字回復はどうして起こっているのか?

    イタリアの高級自動車メーカー、フェラーリは2020年の10月から12…

  3. 記事

    日野自動車×REE、次世代商用モビリティ用EVを共同開発!業務提携契約を締結

    日野自動車とイスラエルの電動モビリティ企業であるREE(REE Au…

  4. デザイナーB

    富山県のカーオナーがすすめる交通安全お守り、神社4選にクローズアップ!

    富山県に住んでいる方にとっては、車は生活を送る上で必要不可欠な移動手…

  5. 記事

    ファミリー層で人気の練馬区でおススメの月極駐車場を紹介!駅前が穴場!?

    東京都23区の最西端に位置している練馬区は、杉並区や中野区、豊島区、…

  6. 記事

    山形県のお寺を車で巡る旅!お遍路巡りにもおすすめなお寺を4選紹介

    山形県でドライブといえば鳥海ブルーライン・白糸の滝などが有名ですが、…

新着記事の一覧

  1. 福井県でおオススメ!車で行けるグランピング施設はどこ??
  2. 【福岡県】人気アニメとコラボイベント開催!花まつりや子供の日…
  3. 【高知県】切り絵の世界に踏み込もう!花まつりや子供の日の催し…
  4. 【愛媛県】全国のお肉が楽しめる!花まつりや子供の日の催し物を…
  5. 【香川県】高松城と夜桜のコラボ!花まつりや子供の日の催し物を…
  1. 記事

    【2021年】車内の香りもこだわりたい!女性に人気の芳香剤を紹介
  2. 記事

    世界中で大ヒットしたベントレー・ターボRの概要と中古車情報をご紹介
  3. 記事

    福岡−東京間を走る夜行高速バス「はかた号」 ダイナミックプライジング導入!
  4. 記事

    え!こんなところにあったの?きっと気に入る京都府左京区にある最安値月極駐車場をピ…
  5. 記事

    自動車・産業用チェーン世界トップの椿本チエインとはどのような会社か。企業情報や魅…
PAGE TOP