カーシェア顧客満足度を見てみよう!JDパワー調査5年連続トップはオリックス!

   
 

カーシェアの業者は数多くありますが、JDパワーの調査ではオリックスが5年連続でトップでした。カーシェアリングサービスの顧客満足度調査はどのようにして順位が決められているのか、オリックス以外はどの会社が調査対象なのかを見ていきましょう。

そもそもカーシェアとは

カーシェアというシステムを、ご存じでしょうか。会員登録した人の間で、車を競争で使用することです。似たようなサービスにレンタカーがありますが、レンタカーとは違って使用する時間が短く想定されています。また、レンタカーよりも安価に借りられることがカーシェアの魅力だといえるでしょう。

カーシェアは1日や2日の単位で使われることはなく、基本的には15分や30分などの単位で課金されていきます。具体的にはちょっとしたお迎えや買い物の行きかえりに利用するなど、課金時間が短くて料金を安く上げたいときに使用できるでしょう。主に公共交通機関を使ったりタクシーを使ったりするよりは安く上がり、車であればより便利な時にだけ使用します。

そんなカーシェアを実施している会社は多くありますが、その中でも顧客満足度が高いのが、オリックスです。なぜそこまで顧客満足度が高くなるのか、他社とは何が違うのかを比較検討してみましょう。

オリックスがナンバーワン

2021年日本カーシェアリングサービス顧客満足度調査を、JDパワーが実施した結果オリックスカーシェアが5年連続で総合1位に輝きました。調査はインターネットで実施され、調査する直近の半年以内にカーシェアリングサービスを利用した人を対象にしています。

実際にアンケートに答えたのは、1742人で実施したのは今回が5回目になります。つまり第1回目の調査から常に1位はオリックスカーシェアリングサービスということです。

対象としているのは3社であり、ポイント制で総合1位を決めることになっています。顧客満足度の調査項目は5つあり、それぞれの関連する詳細項目に対する評価を基に総合満足度スコアを算出することで順位を決めています。5回目の調査では2位はタイムズカープラス、3位はカレコ・カーシェアリングクラブとなりました。

カーシェアリングを利用する目的

カーシェアリングを利用する目的としては旅行という回答が最も多く、利用する人の3割以上が旅行目的で利用しています。ただし、新型コロナウィルの流行により旅行に利用するという人は前年よりも減少していることは間違いありません。

そのほか日常的な買い物や荷物の運搬、家族の送迎といった使い方が増加しています。車を購入するほどではなくてもちょこちょこ日常的に利用したい、という人が多くいるのでしょう。そういった使い方をすることに、カーシェアリングは適しています。

新型コロナウィルスがいまだ終息の兆しを見せない中で、こういった日常的な使い方は今後も需要が増していくのではないでしょうか。その反面旅行での移動手段としての需要の回復には、まだまだ時間がかかると推測されます。

カーシェアの利点を知っておこう

車を所有するということは、コーティング剤やクリーニング剤などを使って常にメンテナンスが必要になります。そのほかにも、駐車場や自動車税などの維持費が多くかかります。たとえほかの人と共同で使うにしても、自分で車を維持するよりはコストが抑えられるうえに維持するための意労力もかからないのでおすすめのサービスです。

つまり車を購入したときに比べて、車検を自分ですることもなく自動車保険代がかかることもありません。何より自宅に駐車場がなくても日常遣いで車を利用することができるのが、大きな魅力といえるでしょう。新型コロナウィルスの感染が収まらない中では、なかなか公共交通機関を利用するのも難しいためカーシェアリングサービスなどを利用して安全に移動するようにしましょう。

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